Клиенты на всю жизнь (книга с дефектом)

Повреждение книги незначительно (читать книгу можно), но заметно, что компенсируется скидкой. На запросы по характеру дефекта Муравей по техническим причинам не отвечает.
Издательство Манн Иванов и Фербер

ISBN 978-5-00146-708-3
Автор Карл Сьюэлл, Пол Браун
Серия Цена для всех
Год издания 2019
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. 22-е издание.
Книга на русском языке.